Como criar campanhas no Mautic: guia completo passo a passo
As campanhas são o coração do Mautic. É por meio delas que você automatiza o relacionamento com seus leads — enviando emails no momento certo, pontuando contatos com base em comportamentos, adicionando tags e movendo pessoas pela jornada de compra sem intervenção manual. Neste guia, você vai aprender como criar campanhas no Mautic do zero, desde a configuração inicial até os fluxos mais avançados.
Se você ainda não conhece o Mautic, ele é uma plataforma de automação de marketing open source que oferece funcionalidades similares ao HubSpot, ActiveCampaign e RD Station, com a vantagem de ser gratuito e hospedado no seu próprio servidor.
- O que são: Fluxos automatizados de ações baseados em condições e comportamentos dos contatos.
- Onde ficam: Menu Campaigns → New Campaign.
- Componentes: Sources (fontes de entrada), Decisions (decisões do contato), Actions (ações executadas) e Conditions (condições lógicas).
- Pré-requisito: Ter pelo menos um segmento, um email e os CRONs configurados corretamente.
Pré-requisitos para criar campanhas no Mautic
Antes de criar sua primeira campanha, certifique-se de que os seguintes elementos estão configurados:
- Segmentos: Grupos de contatos que serão a fonte da campanha. Vá em Contacts → Segments para criar ou verificar seus segmentos.
- Emails: Os emails que serão enviados pela campanha devem estar criados em Channels → Emails. Crie-os como “Email de campanha” (não como “Email de template”).
- CRONs configurados: O Mautic depende de tarefas cron para processar campanhas. Se os CRONs não estiverem rodando, as campanhas não serão executadas. Verifique especialmente os CRONs
mautic:campaigns:triggeremautic:campaigns:rebuild. - Formulários ou integrações: Para campanhas disparadas por ações específicas, você precisará de formulários ou tracking configurado.
Criando uma nova campanha no Mautic
Acesse o menu principal do Mautic e clique em Campaigns (Campanhas). Em seguida, clique no botão New (Nova) no canto superior direito.
Configurações básicas da campanha
Na tela de criação, você preencherá:
- Name: Nome interno da campanha (ex.: “Nutrição de Leads – Topo de Funil”).
- Description: Descrição opcional para sua equipe entender o propósito.
- Category: Categoria para organização (opcional).
- Published: Deixe como “No” enquanto estiver configurando; ative quando estiver pronta.
- Start/End Date: Datas de início e fim (opcional — se deixar em branco, roda indefinidamente).
Entendendo os componentes da campanha
O editor de campanhas do Mautic funciona como um fluxograma visual. Você arrasta e conecta os blocos na área de trabalho. Existem quatro tipos de blocos:
Sources (Fontes)
Define de onde vêm os contatos que entrarão na campanha. Você pode usar:
- Contact Segments: O contato entra quando é adicionado a um segmento específico.
- Contact Forms: O contato entra quando preenche um formulário específico.
Decisions (Decisões)
Blocos condicionais baseados no comportamento do contato. Exemplos:
- Opens Email (Abriu email)
- Clicks Email Link (Clicou em link do email)
- Visits a Page (Visitou uma página)
- Fills Out Form (Preencheu formulário)
- Request Dynamic Content (Solicitou conteúdo dinâmico)
Cada Decision tem dois caminhos: “Sim” (o contato realizou a ação) e “Não” (o contato não realizou a ação no tempo definido).
Actions (Ações)
Ações executadas automaticamente pelo Mautic sobre o contato. Exemplos:
- Send Email (Enviar email)
- Adjust Contact Points (Ajustar pontuação do lead)
- Modify Contact’s Segments (Adicionar/remover de segmentos)
- Modify Contact’s Tags (Adicionar/remover tags)
- Update Contact (Atualizar campos do contato)
- Push Contact to Integration (Enviar para CRM)
- Send Webhook (Acionar uma URL externa)
Conditions (Condições)
Verificam características do contato (campo tem determinado valor, está em determinado segmento). Úteis para personalizar o fluxo com base em dados do CRM.
| Bloco | Função | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| Source | Define a entrada na campanha | Segmento “Leads do blog” |
| Action | Executa uma ação no contato | Enviar email de boas-vindas |
| Decision | Bifurca o fluxo por comportamento | Abriu o email? Sim/Não |
| Condition | Verifica dado do contato | Empresa tem mais de 50 funcionários? |
Exemplo prático: campanha de boas-vindas
Uma das campanhas mais simples e eficazes é a campanha de boas-vindas para novos leads:
- Source: Segmento “Novos Leads” (criado com filtro: data de criação do contato = hoje).
- Action: “Send Email” — Email de Boas-Vindas (aguarda 0 dias, executa imediatamente).
- Decision: “Opens Email” — aguarda 2 dias. Caminho “Sim”: adicionar tag “Engajado”. Caminho “Não”: enviar email de reengajamento após 3 dias.
- Action (Sim): Adicionar ao segmento “Leads Quentes” e enviar conteúdo de nutrição.
- Action (Não): Enviar segundo email com assunto diferente.
No Mautic, cada bloco de Action tem um campo “Delay” (atraso). Use-o para espaçar os emails e evitar que o contato receba tudo de uma vez. Para um fluxo de nutrição, espaços de 2 a 5 dias entre emails são típicos. Lembre-se: o CRON de processamento precisa rodar com frequência (a cada 5-15 minutos) para que os timings sejam respeitados.
Publicando e monitorando a campanha
Quando seu fluxo estiver montado, salve a campanha e altere o campo “Published” para “Yes”. O Mautic começará a processar a campanha nas próximas execuções do CRON. Para monitorar os resultados, acesse a campanha e clique na aba Statistics para ver quantos contatos estão em cada etapa, emails enviados/abertos e ações executadas.
Perguntas frequentes sobre campanhas no Mautic
Por que minha campanha não está enviando emails?
As causas mais comuns são: CRONs não configurados ou não rodando, campanha não publicada, segmento de origem vazio, email configurado como “Template” em vez de “Campaign Email”, ou problema de configuração de servidor de email (SMTP). Verifique os logs em Admin → System Info → Log Files para identificar o erro.
Posso usar uma campanha para múltiplos segmentos?
Sim. Na Source, você pode adicionar múltiplos segmentos como fontes de entrada. Todos os contatos dos segmentos selecionados entrarão no mesmo fluxo da campanha.
Um contato pode entrar na mesma campanha mais de uma vez?
Por padrão, não — o Mautic registra que o contato já passou pela campanha e não o reinsere. Para campanhas que precisam ser repetidas (como campanhas sazonais), há a opção “Allow contacts to restart the campaign” nas configurações avançadas da campanha.
Como testar uma campanha antes de publicar?
Crie um segmento de teste com apenas seu email ou de colegas, configure a campanha para usar esse segmento como source, publique temporariamente e acompanhe o processamento. Após validar o comportamento esperado, substitua o segmento de teste pelo segmento real e republique.
Qual a diferença entre campanha e fluxo de email no Mautic?
No Mautic, não existe uma funcionalidade separada chamada “fluxo de email” — tudo é feito via Campaigns. Os “Email templates” são usados para envios manuais (como email marketing em massa). As campanhas são os fluxos automatizados baseados em comportamento e condições.
Conclusão
Criar campanhas no Mautic é uma habilidade fundamental para aproveitar todo o potencial da plataforma. Com o editor visual de fluxos, é possível construir automações sofisticadas que nutrem leads, pontuam contatos, segmentam a base e acionam integrações com outros sistemas — tudo de forma automática e escalável.
Comece com campanhas simples (boas-vindas, nutrição básica) e vá aumentando a complexidade conforme ganha confiança com a ferramenta. Para explorar mais sobre Mautic e automação de marketing, acesse os conteúdos de Mautic no atraca.com.br ou consulte a documentação oficial de campanhas do Mautic.
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