As campanhas são o coração do Mautic — é através delas que toda a lógica de automação de marketing se concretiza. Uma campanha bem estruturada guia o lead desde o primeiro contato até a abordagem comercial, entregando a mensagem certa no momento exato, sem intervenção manual. Mas criar campanhas eficazes exige planejamento, conhecimento das ferramentas disponíveis e uma visão clara do objetivo de cada fluxo. Neste artigo, você vai entender tudo sobre criar campanhas marketing Mautic automação passo a passo e como aplicar na prática.
Neste guia completo, você vai aprender a criar campanhas no Mautic do zero: desde o planejamento estratégico até a configuração das ações, condições e agendamentos no construtor visual.
- Acesso: Campaigns → New para criar uma nova campanha.
- Fonte: Segmentos ou formulários como gatilho de entrada dos contatos.
- Construtor: Arraste e solte ações, condições e decisões no canvas visual.
- Tipos de evento: Ações (enviar email, adicionar tag), Condições (verificar campo), Decisões (abriu email?).
- Publicação: Apenas campanha publicada processa contatos — sempre teste antes.
Planejamento antes de criar a campanha
Antes de abrir o construtor de campanhas, responda três perguntas essenciais:
- Quem entra na campanha? Defina o segmento de entrada ou formulário gatilho.
- Qual o objetivo? Nutrição, reengajamento, boas-vindas, qualificação para vendas, upsell?
- Qual o resultado esperado? O lead atinge determinado score, preenche um formulário, é passado para vendas?
Com essas respostas, esboce o fluxo no papel antes de configurar no Mautic. Campanhas complexas com muitas ramificações são difíceis de manter — prefira fluxos simples e modulares.
Tipos de campanha mais comuns
Campanha de boas-vindas
Disparada quando um novo contato entra na base (via formulário ou importação). Objetivo: apresentar a marca, entregar o material prometido e iniciar o relacionamento. Geralmente tem 3 a 5 emails ao longo de 2 semanas.
Campanha de nutrição
Sequência de conteúdos educativos para leads que ainda não estão prontos para compra. O conteúdo evolui de topo para fundo de funil, e o lead scoring aumenta conforme o engajamento. Pode durar semanas ou meses.
Campanha de reengajamento
Direcionada a leads inativos (sem abrir emails há 60-90 dias). Objetivo: reativar o interesse ou confirmar o descadastro. Geralmente composta por 2 a 3 tentativas em 30 dias.
Campanha de qualificação (lead scoring)
Usada para pontuar leads demograficamente com base em campos do perfil (cargo, porte da empresa). A campanha verifica condições e executa a ação “Adjust Contact Points” para adicionar pontos que não podem ser atribuídos via Point Actions comportamentais.
Passo a passo: criando sua primeira campanha no Mautic
Passo 1: Criar a campanha e definir a fonte
- Acesse Campaigns → New.
- Preencha o nome (use nomenclatura padronizada, ex.: “BOAS-VINDAS-2024”) e descrição.
- Clique em “Launch Campaign Wizard” ou vá diretamente ao construtor.
- Na aba Sources, defina de onde virão os contatos: segmento específico ou formulário.
Passo 2: Adicionar eventos no construtor visual
O construtor de campanhas usa um canvas de arrastar e soltar. Clique no ícone “+” para adicionar eventos de três tipos:
- Actions (Ações): O que o Mautic faz — enviar email, adicionar tag, ajustar pontuação, notificar usuário, atualizar campo.
- Conditions (Condições): Verificações sobre os dados do contato — campo tem determinado valor, lead pertence a segmento, lead tem determinada tag.
- Decisions (Decisões): Baseadas em comportamento do lead — abriu email? Clicou em link? Visitou página? Preencheu formulário?
Passo 3: Configurar os agendamentos
Cada evento tem um agendamento — quando executar em relação ao evento anterior. Opções:
- Imediatamente após o evento anterior.
- Após X minutos/horas/dias do evento anterior.
- Em data/hora específica (para campanhas pontuais).
| Tipo de evento | Exemplos | Quando usar |
|---|---|---|
| Action — Send Email | Email de boas-vindas, email de nutrição | Comunicação com o lead em cada etapa |
| Action — Modify Tags | Adicionar tag “mql”, remover tag “novo” | Classificar o lead por estágio ou interesse |
| Action — Adjust Points | +20 pontos por cargo de decisor | Lead scoring demográfico via campanha |
| Condition — Contact Field | Cargo = “Diretor”? | Bifurcar fluxo por perfil do contato |
| Decision — Email Open | Abriu o email de nutrição? | Bifurcar fluxo por comportamento de engajamento |
| Action — Send Notification | Notificar vendedor por email | Alertar time de vendas sobre lead qualificado |
Passo 4: Testar antes de publicar
Nunca publique uma campanha diretamente para toda a base. Siga este processo:
- Crie um segmento de teste com seus emails internos (2 a 5 contatos).
- Configure a campanha para usar esse segmento de teste como fonte.
- Publique e observe o comportamento por 24 horas.
- Verifique se os emails chegaram, se as tags foram adicionadas corretamente, se as condições funcionaram.
- Após validar, substitua o segmento de teste pelo segmento real e republique.
Por padrão, cada contato percorre uma campanha apenas uma vez. Se você precisa que um contato passe pela campanha novamente (ex.: campanha anual de reengajamento), ative a opção “Allow contacts to restart” nas configurações da campanha. Caso contrário, mesmo que o contato saia e entre novamente no segmento de fonte, ele não reiniciará a campanha.
Boas práticas na criação de campanhas
- Mantenha o fluxo visual visível em uma tela — campanhas muito longas são difíceis de auditar.
- Use nomes descritivos para todos os emails, segmentos e ações da campanha.
- Configure sempre um segmento de exclusão (ex.: excluir quem já é cliente).
- Monitore as estatísticas da campanha semanalmente na aba Statistics.
- Defina uma data de início e, quando aplicável, uma data de fim para campanhas sazonais.
Perguntas frequentes sobre criação de campanhas no Mautic
Qual é a diferença entre Campaign e Segment Email no Mautic?
Segment Emails são disparos pontuais e únicos para todos os contatos de um segmento — funcionam como newsletters ou comunicados avulsos. Campanhas são fluxos automatizados e persistentes, onde cada contato percorre as etapas conforme seu comportamento e timing individuais. Use Segment Emails para comunicações únicas e campanhas para automações contínuas de nutrição e qualificação.
Como pausar uma campanha sem perder o progresso dos contatos?
Despublique a campanha (mude para status Inativo/Unpublished). Os contatos que estavam no fluxo ficam “congelados” no ponto onde estavam — quando você republicar a campanha, eles retomam de onde pararam. Isso é útil para fazer ajustes em campanhas ativas sem descontinuar completamente o fluxo.
O Mautic processa as campanhas instantaneamente?
Não. O processamento das campanhas depende do CRON mautic:campaigns:trigger. Com o CRON configurado para rodar a cada 5 minutos, há uma defasagem máxima de 5 minutos entre o momento em que um evento deveria ocorrer e o momento em que o Mautic o executa. Para automações que exigem resposta imediata (como entrega de material após download), configure o CRON em intervalos menores.
Posso usar A/B test dentro de uma campanha do Mautic?
Indiretamente. O Mautic tem A/B test nativo para emails individuais (Segment Emails), mas não dentro do fluxo de campanhas. Para simular um A/B test em campanhas, use a ação “Randomly Split Traffic” — disponível em algumas versões do Mautic ou via plugin — ou divida o segmento de entrada em dois segmentos menores e crie duas campanhas paralelas com variações diferentes.
Como saber se uma campanha está funcionando corretamente?
Acesse a campanha e clique na aba Statistics. Você verá quantos contatos estão em cada etapa do fluxo, quantos emails foram enviados/abertos/clicados por ação, e quantos contatos completaram o fluxo. Se muitos contatos estão “presos” em uma determinada etapa, pode haver um problema de configuração naquele ponto — verifique o agendamento e as condições do evento seguinte.
Conclusão
Criar campanhas eficazes no Mautic é uma habilidade que se desenvolve com prática e refinamento contínuo. Comece com fluxos simples de boas-vindas ou nutrição, aprenda a usar condições e decisões para personalizar a jornada e evolua gradualmente para automações mais complexas de qualificação e integração com CRM.
O segredo está no planejamento anterior à construção e no acompanhamento constante das métricas após a publicação. Para mais conteúdos sobre automação com Mautic, acesse os artigos de Mautic no atraca.com.br ou explore a documentação oficial de campanhas do Mautic.
