<h2>Rastreamento de atividades e pontuação de leads no Mautic</h2>
<p>O rastreamento de atividades e a pontuação de leads (lead scoring) são dois dos recursos mais poderosos do Mautic para identificar quais contatos estão prontos para a abordagem de vendas. Enquanto o rastreamento coleta o comportamento de cada lead em tempo real, o lead scoring transforma esse comportamento em uma pontuação numérica que prioriza os contatos de maior potencial.</p>
<p>Neste artigo, você vai entender como o tracking funciona no Mautic, como configurar regras de pontuação eficazes e como usar o lead scoring para alinhar marketing e vendas.</p>
<div class=”resumo-rapido”>
<strong>Tracking e Lead Scoring no Mautic em 30 segundos (resumo rápido)</strong>
<ul>
<li><strong>Rastreamento:</strong> Script JavaScript no site registra todas as páginas visitadas por contatos identificados.</li>
<li><strong>Eventos rastreados:</strong> Páginas visitadas, emails abertos/clicados, formulários preenchidos, downloads de assets.</li>
<li><strong>Lead Scoring:</strong> Pontuação automática baseada em comportamentos e dados demográficos.</li>
<li><strong>Point Triggers:</strong> Ações automáticas quando contatos atingem determinada pontuação.</li>
</ul>
</div>
<h2>Como o rastreamento funciona no Mautic</h2>
<p>O Mautic rastreia as atividades dos contatos em dois contextos distintos: dentro da plataforma (emails, formulários, landing pages) e no seu site externo (via script de tracking).</p>
<h3>Tracking no site (JavaScript)</h3>
<p>O Mautic fornece um script JavaScript de tracking que, quando inserido em todas as páginas do seu site, registra cada visita de contatos identificados. A identificação acontece via cookie — quando um visitante preenche um formulário do Mautic, um cookie é salvo no navegador, e a partir desse momento todas as suas visitas ao site são associadas ao contato no Mautic.</p>
<p>Para obter o código de tracking, acesse Admin → Configuration → Tracking Settings ou vá em um formulário e copie o código de embed (o script de tracking está incluso). Cole-o antes do fechamento da tag <code></body></code> em todas as páginas do site.</p>
<h3>O que o Mautic rastreia</h3>
<ul>
<li><strong>Páginas visitadas:</strong> URL, título, data/hora e tempo na página.</li>
<li><strong>Emails abertos:</strong> Via pixel de tracking inserido nos emails.</li>
<li><strong>Cliques em links de email:</strong> Todos os links nos emails são redirecionados pelo Mautic para rastreamento.</li>
<li><strong>Formulários preenchidos:</strong> Registra quando e qual formulário foi enviado.</li>
<li><strong>Downloads de Assets:</strong> Quando um contato baixa um arquivo cadastrado como Asset no Mautic.</li>
<li><strong>Interações com Focus Items:</strong> Cliques em pop-ups e barras de notificação.</li>
</ul>
<h2>Configurando o Lead Scoring no Mautic</h2>
<p>O lead scoring no Mautic é configurado em dois lugares: Point Actions (regras que adicionam/removem pontos) e Point Triggers (ações automáticas por pontuação atingida).</p>
<h3>Point Actions: definindo as regras de pontuação</h3>
<p>Acesse Admin → Point Actions → New. Configure:</p>
<ul>
<li><strong>Name:</strong> Nome descritivo da regra (ex.: “Visita página de preços”).</li>
<li><strong>Type:</strong> O tipo de evento que dispara a pontuação.</li>
<li><strong>Delta:</strong> Quantidade de pontos a adicionar (positivo) ou remover (negativo).</li>
<li><strong>Repeatable:</strong> Se a ação pode ser pontuada múltiplas vezes (ex.: cada visita à página = +5 pontos) ou apenas uma vez.</li>
</ul>
<h3>Tipos de Point Actions disponíveis</h3>
<ul>
<li><strong>URL hit:</strong> Visitar uma URL específica ou que corresponda a um padrão.</li>
<li><strong>Email open:</strong> Abrir qualquer email ou um email específico.</li>
<li><strong>Email click:</strong> Clicar em link de qualquer email ou email específico.</li>
<li><strong>Form submit:</strong> Preencher qualquer formulário ou um formulário específico.</li>
<li><strong>Asset download:</strong> Baixar um ativo específico.</li>
<li><strong>Landing page hit:</strong> Visitar uma landing page do Mautic.</li>
<li><strong>Device type:</strong> Pontuação baseada no dispositivo usado (mobile, desktop).</li>
</ul>
<h2>Modelo de lead scoring para B2B</h2>
<p>Um modelo de lead scoring eficaz para B2B combina pontuação comportamental (o que o lead faz) com pontuação demográfica (quem é o lead). Veja um exemplo:</p>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Ação/Característica</th>
<th>Pontos</th>
<th>Tipo</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Preencheu formulário de contato</td>
<td>+40</td>
<td>Comportamental</td>
</tr>
<tr>
<td>Visitou página de preços</td>
<td>+20</td>
<td>Comportamental</td>
</tr>
<tr>
<td>Baixou ebook ou whitepaper</td>
<td>+15</td>
<td>Comportamental</td>
</tr>
<tr>
<td>Abriu email de campanha</td>
<td>+5</td>
<td>Comportamental</td>
</tr>
<tr>
<td>Clicou em link de email</td>
<td>+10</td>
<td>Comportamental</td>
</tr>
<tr>
<td>Cargo = Diretor ou C-level</td>
<td>+20</td>
<td>Demográfico (via campanha)</td>
</tr>
<tr>
<td>Empresa com mais de 50 funcionários</td>
<td>+15</td>
<td>Demográfico (via campanha)</td>
</tr>
<tr>
<td>Inativo há 60 dias</td>
<td>-30</td>
<td>Comportamental (via campanha)</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Point Triggers: automatizando ações por pontuação</h2>
<p>Os Point Triggers definem o que acontece automaticamente quando um contato atinge determinada pontuação. Acesse Admin → Point Triggers → New:</p>
<ul>
<li><strong>Pontuação 30:</strong> Adicionar ao segmento “MQL — Lead Qualificado pelo Marketing”.</li>
<li><strong>Pontuação 60:</strong> Adicionar tag “sql” + notificar vendedor responsável por email.</li>
<li><strong>Pontuação 100:</strong> Mover para estágio “SQL” + enviar webhook para CRM criando oportunidade.</li>
</ul>
<div class=”destaque”>
<strong>Lead Scoring demográfico via Campanha</strong><br>
O Mautic não tem Point Actions nativas para dados demográficos (como cargo ou porte de empresa). A solução é usar campanhas com Conditions: se o campo “Cargo” contiver “Diretor” ou “CEO”, execute a ação “Adjust Contact Points” adicionando os pontos demográficos desejados. Essa campanha deve rodar com a source “All Contacts” e frequência de verificação regular.
</div>
<h2>Timeline de atividades do contato</h2>
<p>No perfil de cada contato, a aba <strong>Timeline</strong> exibe o histórico completo de todas as interações rastreadas: quando cada email foi aberto, quais páginas foram visitadas, quando formulários foram preenchidos, quando a pontuação mudou. Essa visão cronológica é invaluável para entender o comportamento de cada lead antes de uma abordagem de vendas.</p>
<h2>Perguntas frequentes sobre rastreamento e lead scoring</h2>
<div class=”faq-item”>
<h3>O lead score do Mautic “expira”?</h3>
<p>Por padrão, os pontos acumulados não expiram. Para criar um modelo de scoring que reflita o engajamento recente (não apenas histórico), configure campanhas que periodicamente removem pontos de contatos inativos (ex.: -5 pontos por semana sem atividade). Isso mantém o score relevante como indicador de interesse atual, não apenas de engajamento passado.</p>
</div>
<div class=”faq-item”>
<h3>O tracking funciona para visitas anônimas (sem email)?</h3>
<p>Parcialmente. O Mautic cria registros anônimos de visitas (sem associação a um contato com email). Quando o visitante anônimo posteriormente preenche um formulário no mesmo navegador, o Mautic mescla o histórico anônimo com o novo contato identificado — recuperando o histórico de visitas anteriores ao cadastro.</p>
</div>
<div class=”faq-item”>
<h3>Como o lead scoring se integra com o time de vendas?</h3>
<p>Configure Point Triggers para notificar automaticamente os vendedores quando leads atingem pontuações qualificadoras. Use webhooks para criar ou atualizar oportunidades no CRM de vendas (Pipedrive, SuiteCRM, Salesforce) quando o lead atinge o threshold de SQL. Assim, o time de vendas recebe leads quentes em tempo real, sem depender de exportações manuais.</p>
</div>
<div class=”faq-item”>
<h3>O Mautic rastreia visitas de dispositivos diferentes do mesmo contato?</h3>
<p>O Mautic identifica o contato principalmente pelo cookie do navegador. Se o mesmo contato visitar o site de um navegador diferente ou dispositivo diferente, sem ter clicado em um link rastreado do Mautic nesse dispositivo, a visita será registrada como anônima. Cliques em links de email resolvem esse problema — eles identificam o contato independentemente do dispositivo.</p>
</div>
<div class=”faq-item”>
<h3>Posso ver quais páginas específicas um lead visitou?</h3>
<p>Sim. No perfil do contato, a aba “Timeline” lista todas as páginas visitadas com a URL completa, data e hora de cada visita. Para uma visão agregada, crie um relatório em Reports → New Report com source “Pages” filtrado por um contato ou segmento específico.</p>
</div>
<h2>Conclusão</h2>
<p>O rastreamento de atividades e o lead scoring são os recursos que transformam o Mautic de um disparador de emails em uma plataforma de inteligência de marketing. Ao saber exatamente o que cada lead fez, quando e em qual contexto, você pode priorizar esforços de vendas, personalizar comunicações e criar uma experiência muito mais relevante para cada contato.</p>
<p>Invista na configuração de um modelo de lead scoring bem estruturado — ele paga dividendos no alinhamento entre marketing e vendas e na eficiência geral da operação comercial. Para mais conteúdos sobre Mautic, acesse os artigos de <a href=”/category/mautic/”>Mautic no atraca.com.br</a>.</p>
Perguntas frequentes sobre rastreamento e lead scoring no Mautic (FAQ)
Como funciona o rastreamento de visitantes no Mautic?
O Mautic usa um script JavaScript no site que registra visitas a páginas. Quando o visitante se identifica via formulário ou clique em email, todo o histórico anônimo é vinculado ao contato.
O que é lead scoring e para que serve?
Lead scoring é um sistema de pontuação que atribui pontos com base em ações como abrir emails, visitar páginas e preencher formulários. Leads com pontuação alta são considerados mais qualificados para vendas.
Posso criar regras de pontuação personalizadas?
Sim. No Mautic você define pontos por ação (ex: +10 por visitar página de preços, +5 por abrir email, +20 por preencher formulário). Também é possível subtrair pontos por inatividade.
O rastreamento funciona em dispositivos móveis?
Sim. O script de rastreamento funciona em qualquer dispositivo com navegador web. As visitas via mobile são registradas da mesma forma que as de desktop.
Como usar lead scoring para acionar o time de vendas?
Crie uma campanha que monitore a pontuação. Quando atingir o threshold definido (ex: 100 pontos), acione automaticamente uma notificação para o time de vendas ou transfira o lead para o CRM.
