Gerenciamento de contatos e listas no Mautic: organize sua base com eficiência
A base de contatos é o ativo mais valioso de qualquer estratégia de automação de marketing. No Mautic, os contatos (leads) são armazenados em um CRM integrado à plataforma, com suporte a segmentos dinâmicos, tags, campos customizados, histórico de interações e muito mais. Gerenciar bem essa base é fundamental para campanhas eficazes e entregabilidade saudável.
Neste guia, você vai aprender como criar, organizar, importar, segmentar e manter sua base de contatos no Mautic de forma profissional.
- Contatos vs. Segmentos: Contatos são indivíduos; segmentos são grupos dinâmicos baseados em critérios.
- Importação: Suporte a CSV com mapeamento de campos personalizados.
- Organização: Use tags, campos customizados e estágios do ciclo de vida.
- Higiene da base: Remova bounces, inativos e descadastrados regularmente.
Criando e visualizando contatos
Acesse Contacts no menu principal para visualizar todos os contatos da base. Cada contato tem uma ficha completa que inclui: informações de perfil (nome, email, empresa, cargo), histórico de atividades (emails recebidos, abertos, clicados, páginas visitadas, formulários preenchidos), pontuação atual, segmentos em que está, tags atribuídas e timeline de todas as interações.
Para criar um contato manualmente, clique em New e preencha os dados. Na prática, a maioria dos contatos é criada automaticamente via formulários, importação CSV ou API.
Importação de contatos via CSV
Para importar uma lista existente de contatos, acesse Contacts → Import. O processo é simples:
- Prepare o arquivo CSV com uma coluna de email obrigatória e demais dados nas colunas seguintes.
- Faça o upload do CSV no Mautic.
- Mapeie cada coluna do CSV para um campo do Mautic (incluindo campos customizados).
- Defina se os contatos devem ser adicionados a um segmento e/ou receber tags específicas.
- Inicie a importação — o Mautic processa em background e envia notificação ao concluir.
Importar listas de emails sem consentimento explícito dos contatos viola a LGPD, prejudica a reputação do seu domínio de envio e pode resultar em bloqueio pelo seu provedor SMTP. Importe apenas contatos que optaram em receber suas comunicações.
Segmentos: a inteligência da sua base
Os segmentos são a forma do Mautic de organizar contatos em grupos dinâmicos. Diferente de listas estáticas, os segmentos do Mautic são recalculados automaticamente — quando um contato passa a atender (ou deixa de atender) os critérios de um segmento, ele é incluído ou excluído automaticamente.
Criando segmentos por critérios
Acesse Contacts → Segments → New. Na aba Filters, adicione os critérios de filtragem combinando qualquer campo do contato com operadores lógicos. Exemplos de segmentos úteis:
- Leads quentes: Pontuação maior que 50 E email não descadastrado.
- Inativos: Última atividade há mais de 90 dias E nunca comprou.
- Interesse em produto X: Tag = “produto-x” OU visitou página de produto X.
- PMEs do sudeste: Porte = “Pequena” E Estado = “SP” OU “RJ” OU “MG”.
- Leads do webinar de março: Preencheu formulário = “Webinar Março 2025”.
Tags: flexibilidade para organização rápida
As tags são etiquetas livres que podem ser adicionadas ou removidas de contatos manualmente ou via campanhas. São mais flexíveis que segmentos para categorizações que mudam com frequência ou não seguem uma lógica de filtro estruturada. Exemplos de uso de tags:
sql— Lead qualificado pelo time de vendas.cliente-ativo— Convertido em cliente.evento-2025— Participou de determinado evento.nao-ligar— Solicitou não ser contatado por telefone.concorrente— Lead identificado como concorrente (excluir de campanhas).
Estágios do ciclo de vida (Stages)
O Mautic suporta a criação de estágios do ciclo de vida do contato (Admin → Stages). Esses estágios representam onde o contato está na jornada de compra: Lead → MQL (Marketing Qualified Lead) → SQL (Sales Qualified Lead) → Oportunidade → Cliente. Você pode mover contatos entre estágios manualmente ou via ações de campanha, criando um pipeline visual de qualificação.
| Recurso | Uso ideal | Dinâmico? |
|---|---|---|
| Segmentos | Agrupamentos baseados em critérios objetivos | Sim (recalculado automaticamente) |
| Tags | Classificações rápidas e flexíveis | Não (atribuídas manualmente/campanha) |
| Campos customizados | Dados estruturados para filtros e personalização | Parcialmente (via campanha) |
| Stages | Posição no funil de vendas | Não (movimentação manual/campanha) |
| Companies | Agrupamento de contatos por empresa (B2B) | Não |
Higiene da base de contatos
Uma base saudável é fundamental para boa entregabilidade e resultados reais. Práticas de higiene essenciais:
- Remover hard bounces: Emails inválidos que retornam bounce devem ser removidos imediatamente. O Mautic processa bounces automaticamente via SMTP — configure o bounce handling corretamente.
- Gerenciar descadastros: Contatos que clicaram em unsubscribe são marcados automaticamente pelo Mautic como “Do Not Contact” — nunca os envie manualmente.
- Reengajar ou remover inativos: Contatos que não abrem emails há mais de 6 meses prejudicam sua reputação de envio. Crie uma campanha de reengajamento e, para quem não responder, remova ou suspenda os envios.
- Deduplicar contatos: Use Contacts → Deduplicate Contacts para identificar e mesclar registros duplicados.
Perguntas frequentes sobre gestão de contatos no Mautic
Como mesclar dois contatos duplicados no Mautic?
Acesse o perfil de um dos contatos duplicados, clique no menu (três pontos) e selecione “Merge”. Cole a ID ou busque o contato que deve ser mantido como principal. O Mautic mesclará o histórico de ambos e manterá um único registro. O contato secundário é removido e o principal fica com o histórico combinado.
Posso exportar toda a base de contatos do Mautic?
Sim. Acesse Contacts, selecione todos os contatos (ou filtre por segmento) e use a opção Export para baixar em formato CSV. Para exportações programáticas ou regulares, use a API REST do Mautic (GET /api/contacts) que retorna os dados em formato JSON.
Como identificar contatos que nunca abriram um email?
Crie um segmento com o filtro: “Has not opened email” combinado com “Contact Date Added > X dias atrás”. Isso identifica contatos que entraram na base há mais de X dias e nunca abriram nenhum email — candidatos para a campanha de reengajamento ou remoção.
O Mautic tem limite de contatos?
Não há limite imposto pelo software do Mautic. O limite prático é a capacidade do servidor — em especial, o banco de dados MySQL. Instalações com milhões de contatos requerem servidores robustos com configuração otimizada (índices de banco, cache, otimização de queries). Para bases acima de 500.000 contatos, consulte um especialista de infraestrutura.
Posso ter diferentes donos (owners) para diferentes contatos?
Sim. Cada contato pode ter um “Owner” (proprietário) atribuído — normalmente o vendedor ou SDR responsável. Isso é útil para notificações personalizadas e para filtrar a visão de cada usuário apenas para seus contatos. O dono pode ser atribuído manualmente ou automaticamente via campanhas ou regras de distribuição.
Conclusão
Uma base de contatos bem gerenciada é o alicerce de toda estratégia de automação de marketing eficaz. No Mautic, os recursos de segmentos dinâmicos, tags, campos customizados, estágios e ferramentas de higiene oferecem todo o necessário para manter sua base organizada, saudável e altamente segmentada.
Invista tempo na estruturação da sua base — a qualidade dos dados tem impacto direto na relevância das suas campanhas e na taxa de conversão dos seus leads. Para explorar mais funcionalidades do Mautic, acesse os artigos de Mautic no atraca.com.br ou consulte a documentação oficial de contatos do Mautic.
Perguntas frequentes sobre contatos no Mautic (FAQ)
Como importar contatos para o Mautic?
O Mautic permite importar contatos via arquivo CSV. Acesse Contatos > Importar, faça upload do CSV e mapeie os campos. Também é possível importar via API REST para integrações automatizadas.
O que são segmentos no Mautic?
Segmentos são listas dinâmicas de contatos que se atualizam automaticamente com base em filtros definidos, como localização, comportamento no site, pontuação de lead ou campos personalizados.
Como evitar contatos duplicados no Mautic?
O Mautic identifica contatos duplicados pelo email. Ao importar ou criar contatos, se o email já existir, o registro é atualizado em vez de duplicado. Para limpeza manual, use a funcionalidade de merge de contatos.
O que é lead scoring no Mautic?
Lead scoring é um sistema de pontuação que atribui pontos aos contatos com base em ações (abrir email, visitar página, preencher formulário). Quanto maior a pontuação, mais qualificado é o lead para vendas.
Posso segmentar contatos por comportamento?
Sim. O Mautic rastreia visitas a páginas, cliques em emails, downloads e preenchimento de formulários. Todos esses comportamentos podem ser usados como critérios de segmentação dinâmica.
